الاسئلة الشائعة

س/ حصلت على بيانات الدخول عبر رسالة  SMS وأريد تغيير الرقم السري الخاص بي ؟ ماذا أفعل ؟

ج/ يتيح لنا نظام منافذ إمكانية تغيير الرقم السري الخاص بالعميل وذلك من خلال الذهاب على قسم الإعدادات ونختار منها تغيير الرقم السري وذلك بعد إدخال الرقم السري القديم وكتابة الرقم السري الجديد مع إعادة إدخاله مرة أخرى.

 

 

س/ قمت بربط بطاقات مع مستفيد ببيان خاطئة هل أستطيع أن أعالج الامر ؟

ج/  نعم . يتيح لنا نظام مواسم أنه في حالة إدخال بيان عميل بصورة خاطئة أن نقوم بمعالجة الأمر . وذلك من خلال الدخول على العنصر (تنشيط البطاقات ) من قسم الصفقات ونجلب البطاقات عن طريق إستدعائها بواسطة رقم البطاقة وإدخال البيانات الصحيحة . (مع العلم أن النظام سيظهر رسالة تحذيرية أن البطاقات مرتبطه سابقا مع عميل أخر) كل ما علينا هو الحفظ لكي يتم حفظ البطاقات مع البيان الجديد.

 

 

س/ هل أستطيع أن بعملية إصدار كشف لمنفذ ؟

 

ج/ نعم . يتيح لنا النظام إمكانية عرض تقرير خاص للمنفذ وذلك عبر الذهاب لقسم التقارير وإختيار نوع التقرير (تقرير مبيعات) ونحدد  أسم المنفذ وأيضا الفرع وفترة تاريخ التقرير ونهايته .

 

 

س/ هل أستطيع أن أقوم بعرض تقرير عن البطاقات التي  صرفتها لمستفيد ؟

ج/ نعم . يتيح لنا نظام مواسم إمكانية عرض جميع البطاقات المرتبطة بمستفيد معين وذلك من خلال النقر على عنصر عرض بطاقة الخاصة بمستفيد من قسم (صفقاتي )  راجع خطوة (معرفه البطاقات الخاصة بمستفيد)

 

 

س/شارفت البطاقات على الإنتهاء ماذا افعل ؟

ج/ التواصل مع الشخص المسؤول في المنفذ التي قامت بصرف الصفقة لك ليتم تمديد الصلاحية للبطاقات .

س/ هل أستيطع التعديل على صفقة تم إعتمادها مسبقا ؟

ج/ لا . يمكن التعديل على بيانات الصفقة في حالة كون الصفقة حالتها (معلقة). 

 

س/ هل أستيطع أن أكرر أسم عميل مرة أخرى بالمنفذ ؟

ج/ لا . النظام لا يسمح بتكرار أسم العميل بنفس المنفذ مرة أخرى .

 

س/ هل أستطيع أن أقوم بعملية تنشيط بطاقات مختلفة الصفقات مرة واحدة ؟

ج/ نعم . يتيح لنا النظام إمكانية تنشيط بطاقات موجودة بأكثر من صفقة (راجع قسم تنشيط البطاقات بشكل جماعي)

 

س/ تم قفل بطاقة بطريقة خاطئة , هل أستيطع التراجع عن ذلك .؟

 

ج/عند قفل بطاقة لا يتم تغير حالتها لذلك يجب توخي الحذر عند قفل بطاقة .

 

س/ هل أستطيع أن أقوم بعملية تصفية صفقة قبل حلول موعد التصفية الفعلية ؟

ج/ لا . النظام لديه شروط لعملية التصفية ومنها أن تكون تاريخ التصفية أصبح بالماضي فعليا . راجع قسم (تصفية الصفقة)

 

س/ عند القيام بإنشاء صفقة لا يتم الحفظ  لماذا ؟؟

ج/ تأكد من أن الصلاحية للبطاقة أكثر من (30) يوم أيضا أن تاريخ التصفية أكبر من تاريخ أكبر صلاحية بالبطاقات . راجع قسم (إنشاء صفقة)

 

 

س/ بعد صرف للعميل يوزر خاص به ورقم السري الخاص فيه .. فقد العميل البيانات هل أقوم بعملية قفل حسابه وإنشاء له يوزر جديد ..؟

ج/ يتيح لنا النظام إعادة إرسال بيانات الدخول على النظام من خلال إرسال بيانات الخاصة به وذلك من خلال الدخول على قائمة العملاء ونقوم بالبحث عن أسم العميل ومن ثم نقوم بعملية النقر على أسم العميل . في الشاشة التي ظهرت لنا نجد (إعادة إرسالة كلمة المرور) نقوم بالضغط عليها .

 

 

س/ عند القيام بعملية إلغاء صفقة لا يتم تنشيط الزر الخاص بالإلغاء ؟

 

ج/ تأكد من أن حالة الصفقة غير معتمدة لأن الإلغاء يكون في مرحلة الصفقة التي حالتها معلقة فقط .

 

 

س/ قمت بإنشاء وإعتماد  صفقة بتاريخ  تصفية  خاطئ  هل أقفل الصفقة أم ماذا أفعل .؟

ج/ لا . يتيح لنا النظام أن نقوم بعملية تغيير التاريخ الخاص بالتصفية وذلك من خلال إتباع خطوات (تغيير تاريخ التصفية ).
 

 

 

س/ قمت بإنشاء صفقة هل يجب أن أقوم بعملية تنشيط البطاقات إجباريا ؟

ج/ لا . نقوم بعملية تنشيط البطاقات حسب رغبة العميل إذا طلب منا التفعيل أو أراد هو تفعيلها لاحقا .

 

س/قمت بجلب بيانات بطاقة لتنشيطها لكن لا تظهر لي نتيجة البحث ؟

ج/ تأكد من حالة الصفقة يجب أن تكون في مرحلة الإعتماد .

 

س/ أريد معرفة الصفقات التي أنشأتها لأي عميل بشكل مختصر وسريع ؟

ج/ يتيح لنا النظام عرض التاريخ لكل عميل قمنا بإنشاء صفقات له . وعرض جميع الصفقات وحالتها وذلك بإتباع الخطوات التالية:

1-    النقر على قسم الصفقات .

2-    ستظهر لنا قائمة منسدلة نختار منها العنصر (صفقات العميل )

3-    نقوم بالبحث عن العميل بإحدى وسائل البحث المتاحة (أو الضغط على البحث لجلب جيمع العملاء )

4-    نقوم بالنقر على أسم العميل  المراد معرفة بيان صفقاته لجلب بياناته عبر النظام .

5-    سيقوم النظام بجلب جميع بيانات الصفقات ويتيح لنا أيضا عرض حالة البطاقات وأيضا الصفقات .

س/ أريد معرفة قيمة رصيد بطاقات بصفقة معينة بطريقة سريعة والباقي حاليا من رصيدها  ؟

يتيح لنا النظام بطريقة سريعة معرفة رصيد البطاقات بصفقة معينة وعدد البطاقات المفعلة والمحذوفة والمقفلة كمجمل عدد وذلك من خلال إتباع الخطوات التالية :

1-    النقر على قسم الصفقات

2-    ستظهر لنا قائمة منسدلة نختار منها العنصر (عرض رصيد البطاقات)

3-    نقوم بعملية البحث عن الصفقة بواسطة رقم الخاص بالصفقة .

4-    نضغط على زر البحث .

5-     سيقوم النظام بعملية جلب بيانات البطاقات الموجودة بالصفقة وعرض جميع التفاصيل الخاصة بها من تاريخ الصلاحية الخاصة بالبطاقات وأيضا أسم الفئة التي تنتمي لها ... إلخ .

6-    من خلال النقر على عرض التقرير الخاص بكل بطاقة نستيطع أن نعرف كل العمليات التي قام مالك البطاقة بها .

 

 

س/ أريد تصدير للبطاقات مع قيمها إلى أكسل أو وورد ؟ ماذا أفعل ؟

ج/ يتيح لنا نظام منافذ أن نقوم بعملية تصدير أي تقرير مهما كان نوعه وذلك من خلال زر الطباعة الموجود بالشاشة للتقارير , بعد النقر على زر الطباعة نقوم بعملية كتابة ترويسة التقرير ومن ثم نقوم بعملية الضغط على زر (التصدير) الموجود بإعلى الشاشة ونختار نوع التقرير الذي سنصدره له إما (إكسل أو وورد أو PDF).

 

 

س/ تم فقدان بطاقة وقمت بإفقالها . هل الرصيد سيسترد أم لا ؟

في حال قفل البطاقة لا يتم إسترداد الرصيد للبطاقة